Condicions generals de compra

  • Inici
  • Condicions generals de compra

PARTS I ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE COMPRA

(d'ara endavant també les Condicions Generals o CGC):

D'una part, el proveïdor de les entrades, Servicios Gráficos Estarellas SL (d'ara endavant també el prestador), amb domicili social en Santa Maria del Camí, con nif B57120628, telèfon d'atenció al client +34616432680, i e-mail: estarellas@mac.com, exposa el document contractual que regirà (especificar compra o servei) a través del present lloc web.

I d'una altra, l'Usuari - Client (d'ara endavant l'Usuari), sobre les dades proporcionades del qual té responsabilitat plena d'ús i custòdia, sent responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al prestador.

TOTS DOS ACCEPTEN el present document, i comporta que l'usuari:

  1. Ha llegit, entén i comprèn l'aquí exposat.
  2. Que és una persona major d'edat i amb capacitat suficient per a contractar.
  3. Que assumeix totes les obligacions aquí disposades.
  4. Que ha llegit i accepta les presents condicions generals de compra des del moment que adquireixi qualsevol entrada oferta.

Aquest document pot ser imprès i emmagatzemat pels Usuaris.

El prestador posa a la disposició d'aquests l'adreça d'e-mail estarellas@mac.com perquè plantegin qualsevol dubte sobre aquestes condicions.

Les presents condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les compres realitzades a través de https://estarellas.info.

El prestador es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes Condicions Generals, sense que això pugui afectar el que fos adquirit prèviament a la modificació, amb la finalitat de millorar els serveis oferts. En tot cas, abans de comprar les entrades han de consultar-se aquestes condicions generals.

Servicios Gráficos Estarellas SL no es fa responsable de les conseqüències que poguessin resultar d'una utilització inadequada dels productes o serveis a la venda en la web.

L'usuari renúncia a reclamar qualsevol responsabilitat a Servicios Gráficos Estarellas SL per qualsevol concepte en qualsevol cas d'insatisfacció dels serveis adquirits en la present web, així com possibles fallades, lentitud d'accés o errors en l'accés a la web, incloent-se pèrdues de dades o un altre tipus d'informació que pogués existir en l'ordinador o xarxa de l'usuari que accedeixi a aquesta.

OBJECTE DEL CONTRACTE:

  1. Àmbit d'aplicació: El contracte actual té per objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el prestador i l'usuari en el moment en què aquest accepta aquestes condicions de compra durant el procés de contractació en línia verificant la casella corresponent. Aquestes CGC s'aplicaran a partir del dia en què es faci la compra.
  2. La relació contractual de compravenda comporta el lliurament, a canvi d'un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d'un servei concret.
  3. Territori d'aplicació: La compra de productes està activa per a tothom.
  4. Capacitat per a contractar: Per a poder realitzar una comanda haurà de ser major d'edat i tenir capacitat per a contractar.
  5. Acceptació del client: La validació de la compra a través de la web es realitza per correu electrònic i implica, així mateix, l'acceptació automàtica de les CGC. Aquestes condicions estan disponibles en la web o, si ho desitja i sol·licita, podem posar-la a la seva disposició per correu electrònic.
  6. Modificació de les Condicions Generals de Contractació: Servicios Gráficos Estarellas SL es reserva el dret a fer canvis i/o modificacions en les presents CGC. Aconsellem als nostres clients que les revisin regularment. En cas que aquests canvis o modificacions s'introduïssin una vegada realitzat una comanda, s'aplicaran les condicions vigents en la data en la qual es va efectuar aquesta compra.

INFORMACIÓ SUBMINISTRADA EN LA WEB:

  1. Publicació de preus: Els preus són els mostrats en la nostra web.
  2. Informació de la venda: La informació que figura en la nostra publicitat, fullets, altre material escrit, en la nostra pàgina web o la facilitada a Vostè constitueix una invitació a fer una compra. Els continguts estan en constant renovació i actualització per a oferir als nostres clients la informació més completa i detallada possible. Totes les informacions contractuals presents en la web es mostren en llengua catalana (català).
  3. Disponibilitat de productes: Al nostre lloc web, els productes disponibles es mostraran per a la compra, mentre que aquells que estiguin esgotats no estaran disponibles per a la seva selecció. Si un producte específic està temporalment fora d'estoc, s'indica clarament amb l'etiqueta "Esgotat". En tots els altres casos, s'especificarà la quantitat d'existències disponible.
  4. Comandes les 24h, tots els dies de l'any: L'horari de gestió de la compra és de vint-i-quatre (24) hores els tres-cents seixanta-cinc (365) dies de l'any. L'horari d'atenció al client està detallat en l'apartat de contacte de la web.
  5. Frau: Si Servicios Gráficos Estarellas SL sospita o detecta alguna anomalia o frau, es reserva el dret d'anul·lar la transacció per motius de seguretat.

PROCEDIMENT DE COMPRA:

S'informa que de conformitat amb el que exigeix l'art. 27 de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, el procediment de contractació seguirà els passos següents:

  1. Registre d'Usuari:
    • El registre és opcional per a realitzar una compra.
    • En cas de registre, l'usuari haurà de proporcionar certs dades bàsiques, assegurant així una experiència personalitzada en futures compres.
  2. Comunicacions Post-Compra:
    • En finalitzar la compra, l'usuari rebrà un missatge de confirmació a la plataforma.
    • A més, se li enviarà un correu electrònic confirmant els detalls de la compra.
  3. Comunicacions Post-Lliurament
    • L'usuari seguirà rebent comunicacions, principalment per confirmar la recepció del producte adquirit.
  4. Mètodes de Pagament:
    • S'ofereixen diversos mètodes de pagament, com ara transferència bancària o targeta de crèdit/dèbit.
    • L'empresa disposa d'una plataforma segura per a realitzar transaccions en línia.
  5. Moment del Pagament:
    • El pagament es realitza una vegada que l'usuari ha seleccionat els productes i els ha afegit al carro de compra.
  6. Passos de la Compra:
    1. Selecció de productes.
    2. Afegir productes al carro de compra.
    3. Iniciar sessió o registre (opcional).
    4. Confirmar adreça d'enviament.
    5. Seleccionar mètode de pagament.
    6. Revisar i confirmar la compra.
  7. Clàusules a Acceptar:
    • L'usuari ha d'acceptar les Clàusules Generals de Compra.
    • Es requereix l'acceptació de la Política de Privadesa.
    • Aquest procés busca garantir una experiència de compra transparent i segura pels nostres clients. Per a qualsevol dubte o aclariment, el nostre equip d'atenció al client està disponible i detallam les nostres polítiques per al seu coneixement i acceptació durant el procés de compra.

Davant qualsevol dubte pot contactar amb el nostre servei d'Atenció al client a través de qualsevol dels mètodes que es faciliten en la web.

Servicios Gráficos Estarellas SL proporcionarà Atenció al Client de manera GRATUÏTA a través del nostre email de contacte estarellas@mac.com, si tria un altre mitjà de comunicació alternatiu, l'usuari és qui haurà de fer-se càrrec del cost particular d'aquest.

Servicios Gráficos Estarellas SL posa a la seva disposició telèfons a Espanya subjectes al cost del seu operador de telefonia.

LLIURAMENT

Descripció del Procediment de Lliurament:

  1. Terminis d'Enviament: Un cop el producte estigui preparat i dissenyat, aquest serà lliurat al client tant en format digital com físic. Els terminis d'enviament es preveuen entre 5 i 10 dies laborables.
  2. Despeses d'Enviament: Les despeses d'enviament, que es detallaran al moment de la compra, ja estan incloses en el preu del producte.
  3. Comunicacions i Informació: Un cop el client hagi fet la compra i realitzat el pagament, se li enviarà un correu de confirmació. L'empresa es posarà en contacte amb el client per coordinar el disseny del producte, assegurant una comunicació eficient i personalitzada.
  4. Responsabilitat en Cas de Pèrdua o Robatori: La responsabilitat en cas de pèrdua o robatori depèn del client. Aquest assumeix aquesta responsabilitat un cop el producte ha estat lliurat.
  5. Condicions de Recollida: El producte s'enviarà al client tant digitalment com físicament. El lliurament físic es realitzarà entre 5 i 10 dies laborables. No es requereix una recollida específica, ja que l'empresa s'encarregarà de l'enviament directament a l'adreça proporcionada pel client.

PREUS I TERMINIS DE LA VALIDESA DE LES OFERTES:

  • Tots els preus exposats en les entrades inclouen l'IVA vigent en el moment de la compra.
  • Tots els preus que consten en la web són vàlids i s'expressaran en la moneda Euro (€).
  • En els casos de promocions de durada limitada, el descompte de la promoció s'aplicarà sempre que la comanda hagi estat registrat durant el període de promoció.
  • Les dades registrades pels diferents mètodes de pagament constitueixen una prova de la data en què es van realitzar les transaccions financeres i serviran per a determinar si aquesta compra està o no subjecta a promoció.

FORMES DE PAGAMENT:

Metodologies de Pagament:

Oferim diverses formes de pagament per proporcionar flexibilitat als nostres clients durant les seves compres. Les opcions inclouen:

  1. Transferència Bancària: El client proporcionarà les dades bancàries necessàries per realitzar la transferència, les quals inclouran el nom del titular del compte, el número de compte i el codi bancari.
  2. Targeta de Dèbit i Crèdit: Es requeriran les dades bàsiques de la targeta, com ara el nom del titular, el número de la targeta, la data de caducitat i el codi de seguretat.

Dades Facilitades per l'Usuari:

En totes les metodologies de pagament, les dades proporcionades per l'usuari es limitaran a la informació essencial necessària per completar la transacció. Aquestes dades inclouran el nom, l'adreça de correu electrònic, el número de telèfon i els detalls específics segons el mètode de pagament seleccionat.

Sistema de Seguretat:

Utilitzem un sistema de seguretat SSL (Secure Sockets Layer) per garantir la protecció de les dades durant les transaccions. Aquest protocol xifrat proporciona un entorn segur per a la transferència d'informació sensible, assegurant la confidencialitat i la integritat de les dades de l'usuari durant tot el procés de pagament.

POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ, DEVOLUCIÓ O CANVIS:

Cancel·lació de Comandes o Reserves:

  • És possible cancel·lar una comanda o reserva.
  • L'usuari té un termini de 2 dies per a la cancel·lació des de la data de realització de la comanda o reserva.

Devolució i/o Canvi:

Sí, es permet la devolució i/o canvi dels productes adquirits.

Metodologia per retornar o canviar un producte:

  1. En cas de devolució, l'usuari ha de contactar amb l'empresa per iniciar el procés.
  2. L'empresa proporcionarà instruccions detallades sobre com procedir amb la devolució.
  3. Es sol·licitarà a l'usuari que proporcioni informació rellevant com ara el número de comanda, detalls del producte i raó de la devolució.
  4. L'empresa avaluarà la sol·licitud i, si és acceptable, proporcionarà instruccions sobre com retornar el producte.
  5. En rebre el producte retornat, l'empresa procedirà amb el reemborsament o el canvi segons la preferència de l'usuari.

Aquesta política busca assegurar una experiència justa i transparent per als nostres clients. Per a més informació o aclariments, estem disponibles per atendre les consultes dels nostres clients.

REEMBORSAMENTS:

Quan es produeixi la devolució, es retornarà la quantitat pagada. El termini per a efectuar el reemborsament serà com a màxim dins dels 14 naturals des que es va acceptar la devolució i a través del mateix mitjà en què es va efectuar la compra.

NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLÀUSULES:

Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, tal nul·litat o ineficàcia afectarà tan sols aquesta disposició o a la part de la mateixa que resulti nul·la o ineficaç, subsistint les Condicions Generals en tota la resta, tenint-se tal disposició, o la part de la mateixa que resultés afectada, per no posada.

RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):

Conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l'USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d'un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d'intermediari entre tots dos. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb totes dues parts per a aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte. Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ:

Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. El prestador i l'usuari, acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels serveis objecte d'aquestes Condicions, als Jutjats i Tribunals del domicili de l'usuari (si és considerat com a consumidor a l'efecte del TRLGDCU).

NORMATIVA APLICABLE:

Les presents Condicions Generals estan subjectes al que es disposa a:

  • Normativa europea que regula el comerç electrònic:
    • Directiva 97/7/CE relativa a la protecció dels consumidors en matèria de contractes a distància (Directiva de vendes a distància).
    • Directiva 2000/31/CE relativa a determinats aspectes jurídics dels serveis de la societat de la informació, en particular el comerç electrònic en el mercat interior (Directiva sobre el comerç electrònic).
    • REGLAMENT (UE) 2016/679 DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL de 27 d'abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament General de Protecció de Dades).
  • Normativa espanyola:
    • Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
    • Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre Condicions Generals de Contractació, i modificacions posteriors.
    • Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal i Garantia de Drets Digitals.
    • Llei 34/2002 d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic i modificacions posteriors.
    • Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques.
    • Reial decret legislatiu 2/2004, de 5 de març, pel qual s'aprova el text refós de la Llei Reguladora de les Hisendes Locals.
    • Llei 19/2013, de 9 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.

COMENTARIS I SUGGERIMENTS:

Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens enviï tals comentaris i suggeriments a través del nostre formulari de contacte, trucant al telèfon d'Atenció al Client +34616432680 o a través del nostre email, llistat a dalt.

A més, tenim fulles oficials de reclamació a la disposició dels consumidors i usuaris. Pot sol·licitar-les trucant al telèfon d'Atenció al Client +34616432680 o a través del nostre email, llistat a dalt.