Condiciones generales de compra

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PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):

De una parte, el proveedor de las entradas, Servicios Gráficos Estarellas SL (en adelante también el prestador), con domicilio social en Santa Maria del Camí, con NIF B57120628, teléfono de atención al cliente +34616432680, y e-mail: estarellas@mac.com, expone el documento contractual que regirá (especificar compra o servicio) a través del presente sitio web.

Y de otra, el Usuario - Cliente (en adelante el Usuario), sobre cuyos datos proporcionados tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier entrada ofertada.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.

El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail estarellas@mac.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través de https://estarellas.info.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a lo que fuera adquirido previamente a la modificación, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos. En todo caso, antes de comprar las entradas han de consultarse estas condiciones generales.

Servicios Gráficos Estarellas SL no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos o servicios a la venta en la web.

El usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a Servicios Gráficos Estarellas SL por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los servicios adquiridos en la presente web, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la misma.

OBJETO DEL CONTRATO:

  1. Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice la compra.
  2. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio concreto.
  3. Territorio de aplicación: La compra de productos está activa para todo el mundo.
  4. Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
  5. Aceptación del cliente: La validación de la compra a través de la web se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
  6. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: Servicios Gráficos Estarellas SL se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicha compra.

INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB:

  1. Publicación de precios: Los precios son los mostrados en nuestra web.
  2. Información de la venta: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua española (castellano).
  3. Disponibilidad de productos: En nuestro sitio web, los productos disponibles se mostrarán para su compra, mientras que aquellos que estén agotados no estarán disponibles para su selección. Si un producto específico está temporalmente fuera de stock, se indicará claramente con la etiqueta "Agotado". En todos los demás casos, se especificará la cantidad de existencias disponible.
  4. Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de gestión de la compra es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año. El horario de atención al cliente está detallado en el apartado de contacto de la web.
  5. Fraude: Si Servicios Gráficos Estarellas SL sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA:

Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Registro de Usuario:
    • El registro es opcional para realizar una compra.
    • En caso de registro, el usuario deberá proporcionar ciertos datos básicos, asegurando así una experiencia personalizada en futuras compras.
  2. Comunicaciones Post-Compra:
    • Al finalizar la compra, el usuario recibirá un mensaje de confirmación en la plataforma.
    • Además, se le enviará un correo electrónico confirmando los detalles de la compra.
  3. Comunicaciones Post-Entrega
    • El usuario seguirá recibiendo comunicaciones, principalmente para confirmar la recepción del producto adquirido.
  4. Métodos de Pago:
    • Se ofrecen múltiples métodos de pago, como transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito.
    • La empresa cuenta con una plataforma segura para realizar transacciones en línea.
  5. Momento del Pago:
    • El pago se realiza una vez que el usuario ha seleccionado los productos y los ha añadido al carrito de compra.
  6. Pasos de la Compra:
    1. Selección de productos.
    2. Añadir productos al carrito.
    3. Iniciar sesión o registro (opcional).
    4. Confirmar dirección de envío.
    5. Seleccionar método de pago.
    6. Revisar y confirmar la compra.
  7. Cláusulas a Aceptar:
    • El usuario debe aceptar las Cláusulas Generales de Compra.
    • Se requiere la aceptación de la Política de Privacidad.
    • Este proceso busca garantizar una experiencia de compra transparente y segura para nuestros clientes. Para cualquier duda o aclaración, nuestro equipo de atención al cliente está disponible y detallamos nuestras políticas para su conocimiento y aceptación durante el proceso de compra.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web.

Servicios Gráficos Estarellas SL proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto estarellas@mac.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

Servicios Gráficos Estarellas SL pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.

ENTREGA

Descripción del Procedimiento de Entrega:

  1. Plazos de Envío: Una vez que el producto esté preparado y diseñado, se entregará al cliente tanto en formato digital como físico. Los plazos de envío se estiman entre 5 y 10 días laborables.
  2. Gastos de Envío: Los gastos de envío, que se detallarán en el momento de la compra, ya están incluidos en el precio del producto.
  3. Comunicaciones e Información: Una vez que el cliente haya realizado la compra y efectuado el pago, se le enviará un correo de confirmación. La empresa se pondrá en contacto con el cliente para coordinar el diseño del producto, asegurando una comunicación eficiente y personalizada.
  4. Responsabilidad en Caso de Pérdida o Robo: La responsabilidad en caso de pérdida o robo recae en el cliente. Este asume dicha responsabilidad una vez que el producto ha sido entregado.
  5. Condiciones de Recogida: El producto se enviará al cliente tanto digital como físicamente. La entrega física se realizará entre 5 y 10 días laborables. No se requiere una recogida específica, ya que la empresa se encargará del envío directamente a la dirección proporcionada por el cliente.

PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:

  • Todos los precios expuestos en las entradas incluyen el IVA vigente en el momento de la compra.
  • Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€).
  • En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.
  • Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicha compra está o no sujeta a promoción.

FORMAS DE PAGO:

Metodologías de Pago:

Ofrecemos diversas formas de pago para brindar flexibilidad a nuestros clientes durante sus compras. Las opciones incluyen:

  1. Transferencia Bancaria: El cliente proporcionará los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia, que incluirán el nombre del titular de la cuenta, el número de cuenta y el código bancario.
  2. Tarjeta de Débito y Crédito: Se requerirán los datos básicos de la tarjeta, como el nombre del titular, el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad.

Datos Facilitados por el Usuario:

En todas las metodologías de pago, los datos proporcionados por el usuario se limitarán a la información esencial necesaria para completar la transacción. Estos datos incluirán el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y los detalles específicos según el método de pago seleccionado.

Sistema de Seguridad:

Utilizamos un sistema de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) para garantizar la protección de los datos durante las transacciones. Este protocolo cifrado proporciona un entorno seguro para la transferencia de información sensible, garantizando la confidencialidad y la integridad de los datos del usuario durante todo el proceso de pago.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN O CAMBIOS:

Cancelación de Pedidos o Reservas:

  • Es posible cancelar un pedido o reserva.
  • El usuario tiene un plazo de 2 días para la cancelación desde la fecha de realización del pedido o reserva.

Devolución y/o Cambio:

Sí, se permite la devolución y/o cambio de los productos adquiridos.

Metodología para devolver o cambiar un producto:

  1. En caso de devolución, el usuario debe contactar con la empresa para iniciar el proceso.
  2. La empresa proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
  3. Se solicitará al usuario que proporcione información relevante como el número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.
  4. La empresa evaluará la solicitud y, si es aceptable, proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto.
  5. Al recibir el producto devuelto, la empresa procederá con el reembolso o cambio según la preferencia del usuario.

Esta política busca asegurar una experiencia justa y transparente para nuestros clientes. Para más información o aclaraciones, estamos disponibles para atender las consultas de nuestros clientes.

REEMBOLSOS:

Cuando se produzca la devolución, se va a devolver la cantidad pagada. El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 naturales desde que se aceptó la devolución y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.

NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).

NORMATIVA APLICABLE:

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:

  • Normativa europea que regula el comercio electrónico:
    • Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia).
    • Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
    • REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos).
  • Normativa española:
    • Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
    • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores.
    • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales.
    • Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.
    • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
    • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales.
    • Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto, llamando al teléfono de Atención al Cliente +34616432680 o a través de nuestro email, listado arriba.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente +34616432680 o a través de nuestro email, listado arriba.